Yolculuğu görünür hale getirin
Bir ziyaretçinin sizi keşfetmesi, hizmeti anlaması, güven duyması ve iletişime geçmesi farklı ihtiyaçlar içerir. Bu adımları aynı mesajla karşılamaya çalışmak, yolculukta boşluklar oluşturabilir.
Her aşamanın sorusu farklı
İlk temasta sorun ve değer önerisi önemlidir. Değerlendirme aşamasında çalışma yöntemi, örnekler ve kapsam daha belirleyici olabilir. İletişim adımında ise belirsizlikleri azaltmak gerekir.
Ölçümü kararla bağlayın
Tek başına ziyaret sayısı yeterli değildir. Form başlangıçları, tamamlanan talepler ve taleplerin niteliği gibi iş hedefiyle ilişkili göstergeleri seçin. Hangi bulgunun hangi değişikliği tetikleyeceğini önceden belirleyin.
Bir hipotezle başlayın
Örneğin hizmet kapsamı anlaşılmıyorsa, form düğmesinin rengini değiştirmek ilk öncelik olmayabilir. Önce açıklamayı iyileştirip nitelikli talep oranını gözlemleyin. Aynı anda çok sayıda değişiklik yapmak, hangi adımın etkili olduğunu anlamayı zorlaştırır.